(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞精选”称拼购商品质量存疑,售后退款因超时被拒。此外,“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。
湖北省的朱先生在“有赞精选”平台乐享省钱拼店铺购买一件呢子大衣,收到商品就是一件棉衣,质量不好,后申请退款,因为刚开始购买时,商家找人跟我拼单,拼单购买价格便宜,后我需要退款商家说需要拼单人一起退款,这都不是主要,后面我商品也寄回给商家了,商家收到货,说超时不能退款,想要衣服还得付邮费再把衣服寄给朱先生,后面联系平台客服,平台客服也是一直叫我等,等着处理,平台一直推脱。
据了解,有赞精选是有赞旗下的综合性电商平台,精挑细选朋友圈30万热卖好货商品,为消费者提供最好的商品服务,招商类目繁多。根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),有赞排名第八位。
此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。(电诉宝:“有赞精选”投诉专区)
【案例一】“有赞精选”商品交易内容随意修改 售后退款遇阻 回复:已处理
广东省的卓女士于2020年2月26日在“有赞精选”平台Austin M全球严选商铺购买了口罩,商铺在没有发货情况下拒绝退款,并且随意修改了商品交易内容,以此来拒绝消费者退款,存在欺诈行为,我与平台跟商家和平台客服沟通无果。
【案例二】“有赞精选”下单口罩久未发货 售联联系卖家无人受理 回复:已处理
贵州省的张女士于2020年在有赞精选购买了四个三个口罩订单,卖家一直未发货,也拒不付款,不接受沟通,投诉,也经常联系不上卖家,无奈投诉,希望能追回款项,卖家店名Austin M全球严选,口罩分别购买了15包,也不允许合并运费,拒不联系。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”反馈称现在已经跟卖家达成一致,进行了退款。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。